12月23日至24日，省“江蘇快客”班車檢查組一行對集團公司“江蘇快客”品牌創(chuàng)建工作進行驗收，88輛客車順利通過“江蘇快客”檢查。今年，創(chuàng)建“江蘇快客”品牌工作主要以優(yōu)化制度流程、堅持長效管理、提升服務質(zhì)量、創(chuàng)新品牌舉措為抓手，開展好各項創(chuàng)建工作。

      服務品質(zhì)化。公司充分考慮旅客需求，樹立“一切從滿足旅客需求出發(fā)”的服務意識，從而更好的提升服務品質(zhì)。今年，公司組建“精品車隊”，全力打造“常運優(yōu)行”服務品牌，目前精品車隊共有15輛車，15名駕駛員，主要以考斯特、寶斯通、宇通等品牌車型為主。2020年開始，公司全面普及“常運服務”評價系統(tǒng)，對駕駛員進行“掃碼”評價，及時反饋調(diào)查結(jié)果，不斷改進服務質(zhì)量。為保持品牌形象，公司投入費用8.1萬元，對溧陽、金壇、海門、啟東等班線車輛及部分旅游包車車輛進行全車整修。今年以來，公司還購買了23輛9至18座車輛投放定制客運班線營運，對宜興、南通、常熟、張家港、江陰、揚中、泰州、奔牛機場等23條班線、83輛車實施了定制化改造。根據(jù)旅客出行需求，做好定制客運班線非站務點的設置工作，于10月底全部完成了巴管后臺非站務點的對接工作。

       檢查規(guī)范化。公司始終堅持高標準、嚴要求，緊抓日常車輛的檢查管理，持續(xù)改進方式方法，切實提升檢查的效率和質(zhì)量。一是檢查制度化。按照“江蘇快客”品牌創(chuàng)建新的規(guī)范和要求，實施嚴格的獎懲制度，對獲評文明車、標兵車的車輛，給予300元至1000元不等的獎勵，以激勵各車輛單位及駕駛員不斷提升班車服務質(zhì)量。二是檢查網(wǎng)絡化。充分利用企業(yè)微信平臺，建立健全車容車貌整治長效工作網(wǎng)絡，責任層層壓實。三是檢查常態(tài)化。始終堅持做好日常檢查、月度抽查、年度聯(lián)合檢查相結(jié)合的三級檢查。四是通報常規(guī)化。集團檢查工作組每月組織開展車容車貌月度抽查，及時統(tǒng)計匯總情況，利用企業(yè)微信平臺在全公司范圍內(nèi)進行通報。

       培訓再提升。受疫情影響，公司積極探索運用“線上+線下”教學模式，扎實開展各類培訓。通過“量子大學”平臺，以條線為單位開展學習分享、成果轉(zhuǎn)化。為拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方式，公司組織參加“企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展”報告會、道路運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實訓營、量子大學企業(yè)利潤倍增總裁特訓營等各類交流學習活動。從2012年開始，公司利用攝像模式對駕駛員安全喊話進行逐一過堂，對喊話不過關的進行一對一補課，100多名駕駛員逐一過堂。

       隨著江蘇省內(nèi)高鐵的逐步無縫對接，客運主業(yè)生存面臨更大的壓力。下一步，“江蘇快客”品牌創(chuàng)建工作將緊貼旅客出行需求，嚴格堅持創(chuàng)建標準，不斷創(chuàng)新服務品牌，以旅客需求為導向，充分發(fā)揮道路客運“門到門”的服務優(yōu)勢，加快推進“定制客運”靈活多樣的服務模式，真正做到以品牌創(chuàng)建為抓手，使“江蘇快客”品牌在創(chuàng)新中煥發(fā)活力，指引道路客運長遠、健康發(fā)展。

（陳冬潔）